一、企業經營者資訊
1. 電商平台名稱：小樹購
2. 客服電話：02-7755-3611
3. 客服電子信箱：eccsc@symphox.net
4. 營運公司：神坊資訊股份有限公司
5. 負責人：孫至德
6. 營業地址：106臺北市大安區敦化南路二段95號25樓
二、買賣契約解釋原則
本契約內容如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。
三、商品資訊
1.本電商平台將以適當的方式編排商品交易頁面，確保呈現的廣告內容與實際提供之情形相符，保障消費者的權益。商品交易頁面呈現之商品名稱、價格、內容、規格、型號及其他相關資訊，為契約之一部分。
2.如消費者發現廣告內容有不實或引人錯誤，足以影響交易決定時，請洽詢本電商平台的客服單位，本電商平台將及時更正或撤除廣告內容。
3.本電商平台將依商品的類別與特性，得揭示有效期限、使用方法、用途、原產地、製造者、製造地等相關資訊，幫助消費者瞭解商品資訊。
四、以電子文件為表示方法
本電商平台與消費者，雙方均同意以電子文件，網際網路通訊方式，作為意思表示（包含同意、承諾、要約之引誘、要約、催告等）之方法。
五、確認機制及契約履行
1.本電商平台與消費者訂立契約前，將於商品付款流程中，提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認機制（包含折扣、商品送達地址、運費負擔等），並於契約成立後，確實履行契約。
2.訂單成立僅係本電商平台通知消費者，本電商平台已收悉消費者之購買要約，仍待系統確認收受消費者給付之價金或信用卡款。本電商平台以電子郵件通知消費者所訂購之商品出貨時（即「訂單出貨通知」），為契約成立時點。
六、商品訂購數量上限
1.本電商平台於必要時，得於特定商品交易頁面記載，訂定個別消費者於每次訂購之數量上限。
2.消費者訂購或下單之商品數量，超過本電商平台訂定之商品數量上限時，本電商平台得拒絕消費者下單之要約，或取消訂單，或僅依該商品數量上限出貨。
七、商品送達地及配送方式
1.本電商平台應提供商品送達地點及物流配送方式供消費者填寫選擇，並依消費者之擇定，處理商品配送。消費者應正確選擇物流配送方式，且明確詳細地填寫正確之收件地址。
2.消費者簽收商品時，應簽署一般人顯然可辨識之中文楷體，避免爭議。
3.配送時間：消費者完成付款後之7個工作天(不含行政院人事行政總處公告之例假日、國定假日)內送達，但預購商品與客製化商品除外。
4.配送區域：本電商平台僅提供臺灣本島配送，且消費者不得將配送地址記載為郵政信箱。
5.配送方式：透過物流業者或郵政機構之物流配送方式送達商品，而特殊商品(註記於商品交易頁面中)將由原廠專人送達。
6.消費者訂購之商品，如經配送二次仍無法送達，且經本電商平台以電話或電子郵件逾3天無法成功聯繫消費者時，本電商平台得逕取消該筆訂單，並於訂單取消翌日起15個工作天內，辦理全額退款及訂購時併用之小樹點退點（皆以小樹點(生活)退還）。若退還的小樹點已逾使用期間，系統將會自動扣除，不另行通知消費者。
八、付款方式說明
本電商平台將於商品交易頁面商品付款流程中，提供付款方式之說明或選擇，供消費者參閱。
九、運費
本電商平台將於商品交易頁面商品付款流程中，記載消費者應給付之配送商品之運費。
十、退貨及契約解除權
1.本電商平台商品不提供消費者換貨服務。
2.如消費者欲辦理退貨，請消費者於7日猶豫期內登入本電商平台，透過會員中心之線上諮詢服務，向客服中心提出退貨申請。本電商平台在核對資料無誤後，將委託指定的物流公司，於10個工作天內前往取回退貨商品。
3.退貨注意事項：
A.商品退回時，應將商品整齊置於商品外盒裡面，再以本電商平台寄送商品給消費者時所使用的外包裝(箱)，原封交給前來取件的宅配公司。如原本之外包裝(箱)已經遺失或不堪使用，請消費者使用其他適當的包材包裝。消費者不得於商品本體或原廠外盒上書寫文字或直接黏貼配送單。
B.本電商平台消費者得依照消費者保護法規定，享有商品到貨7天猶豫期之權益，但猶豫期並非試用期，請消費者退回商品時保持原交付狀態且包裝完整，原廠外盒及原廠包裝均屬於商品的一部分。如退回之商品有損壞或欠缺配件，而與商品出貨時的狀態不一致時，本電商平台有權利依損壞或欠缺配件之程度，向消費者請求回復原狀所需之必要費用。消費者拒絕給付該必要費用時，本電商平台得依法向消費者訴請損害賠償。
C.若消費者購買的商品屬於四機類型商品（環保主管機關公告指定規格之電視機、洗衣機、電冰箱或冷、暖氣機），多需經技工進行施工安裝。因此，消費者退貨四機類型商品時，通常會需要進行拆卸、解除安裝等人力作業工程。若消費者申請四機類型商品之退貨時已逾越7天猶豫期間，將區分申請退貨之理由，分別做不同的處理：
(a) 退貨理由為四機類型商品之功能性瑕疵、故障時，請聯繫本平台，本平台將通知經銷商與消費者聯繫，到場確認。經銷商與製造商（原廠）會依照四機類型商品保證書或保固承諾之內容，修復瑕疵或排除故障狀態。
(b) 退貨理由為非屬於四機類型商品之功能性瑕疵、故障時，本平台或經銷商在消費者退貨之前，將與消費者聯絡並確認，退貨所產生整新費與拆卸費之確切金額，如消費者對於該金額有疑慮，經銷商將進一步聯繫製造商（原廠），到場依原廠維修人員辦理估價。因退貨所產生之整新費與拆卸費，將由消費者支付。
D.依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，屬於下列情形之一者，不適用7日猶豫期間，無法受理消費者之退貨申請：
(a) 易於腐敗（例如：生鮮食品、植物）、保存期限較短或解約時即將逾期之商品。
(b) 依消費者要求所為之客製化給付。
(c) 報紙、期刊或雜誌。
(d) 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
(e) 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
(f) 已拆封之個人衛生用品。
E.在辦理退貨時，若消費者原先選擇的發票類型為公司戶發票，須請消費者聯繫小樹點客服中心索取折讓單（一式四份），並將其中兩份各別蓋公司發票章後，一併以掛號方式寄至：「(110)台北市信義區忠孝東路5段68號33樓B室，神坊資訊股份有限公司 客服中心 收。」
十一、個人資料保護
本電商平台遵守個人資料保護相關法令規定，保障消費者之權益。
十二、帳號密碼被冒用之處理
1.本電商平台於知悉消費者之帳號密碼被冒用時，將立即暫停該帳號所生交易之處理及後續利用。
2.本電商平台不會請消費者至銀行ATM、網路銀行或行動銀行進行任何的操作。如有交易支付相關的疑問，請逕洽詢信用卡發卡銀行，或洽詢本電商平台之客服中心。如消費者仍有疑慮，應洽詢警政署165反詐騙諮詢專線，或至警政署165全民防騙網查詢。
十三、系統安全
本電商平台將保障與消費者交易之電腦系統具有符合一般可合理期待之安全性。
十四、消費爭議處理機制
消費者可於小樹購主網頁的常見問答或是登入後前往會員中心，在頁面右下方透過線上諮詢服務反映。消費者亦可以電子郵件方式，將問題內容寄送至客服信箱。消費者使用本申訴方式，免收客服處理費用，但消費者仍須自行負擔電信通訊費用。
十五、客製化商品注意事項
標示為客製化之商品於訂購單成立後製作及配送，有可能遇到延期出貨。除商品本體瑕疵、因物流運送損壞，或客製化文字發生廠商印製錯誤外，概不接受商品退貨申請，因此，消費者下單訂購前，請務必詳閱相關資訊，消費者下單訂購時，即同意接受本約定事項。
十六、售後服務
商品保固與維修，消費者可參照商品交易頁面之說明。若消費者訂購之商品有任何問題，建議消費者可直接洽詢該商品之原廠服務專線，以獲取最快速的服務。消費者亦可直接與「小樹購客服中心」聯絡。
十七、小樹點使用須知
1.小樹點無法折抵售後服務、商品回復原狀作業、賠償等相關費用，如：運費、安裝費、整新費、拆卸費、損害賠償等費用。
2.使用小樹點兌換、換購之商品或服務停止提供時，本電商平台有權變更商品或服務項目，以其他等值之類似商品或服務取代。
3.消費者使用小樹點兌換、購買商品或服務之規範，應遵循最新公告的「神坊資訊 小樹會員權益（含個資保護宣告）暨服務約定條款」。