新手上路
會員常見問題
購物常見問題
- 3-1 我要如何購買商品？
- 3-2 我要如何查詢訂購紀錄？
- 3-3 折價券類型
- 3-4 如何獲得【小樹購】折價券？
- 3-5 折價券使用說明
- 3-6 授權失敗或訂購不成功，但小樹點若已扣除，請問何時會退還？
訂單常見問題
- 4-1 訂單成立後是否可以取消？
- 4-2 訂單成立後是否可以更改訂單數量及商品？
- 4-3 查詢訂單狀態為授權失敗，銀行會請款嗎？
- 4-4 如何更改配送地址？
- 4-5 訂單成立時是否可指定日期送達？
- 4-6 如何才能知道我的訂單是否成立？
付款常見問題
- 5-1 有提供哪些付款方式？*
- 5-2 如何查詢付款是否完成？
- 5-3 完成訂單後可否更改付款方式？
- 5-4 請問可以分期付款嗎?
- 5-5 可以使用貨到付款或到店取貨付款的方式嗎？
- 5-6 已完成訂購，想調整使用的小樹點數量，該怎麼做？
配送常見問題
- 6-1 商品的配送時間和方式？
- 6-2 可以指定配送時間嗎？
- 6-3 商品可以寄到郵政信箱或超商代收件嗎？
- 6-4 如何申請變更配送地址？*
- 6-5 商品價格是否含運費？
- 6-6 可以寄送至離島或海外嗎？
發票常見問題
- 7-1 什麼是電子發票？
- 7-2 什麼是發票載具？
- 7-3 何謂發票載具歸戶？ 如何歸戶？
- 7-4 發票可以指定開立其他品名或金額嗎？
- 7-5 為什麼會收到ezPay開立電子發票通知？
- 7-6 如何列印折讓單呢？*
退貨常見問題
- 8-1 當商品有瑕疵、破損，該如何處理？*
- 8-2 退貨後何時退款退點？
- 8-3 收到的商品和訂購的不同，該如何處理？
- 8-4 退貨處理注意事項？
- 8-5 商品若不滿意可否直接換購其他商品嗎？
- 8-6 商品是否有保固？如何維修？
點數兌換常見問題
- 9-1 什麼是小樹點、小樹點(信用卡)？
- 9-2 如何查詢累積的小樹點、小樹點(信用卡)？
- 9-3 如何使用小樹點折抵商品？
- 9-4 小樹點加上超值優惠價兌換商品
- 9-5 可否將小樹點轉讓給親朋好友？
- 9-6 小樹點+現金的部分要怎麼付款