新手上路
會員常見問題
購物常見問題
- 3-1 我要如何購買商品？
- 3-2 我要如何查詢訂購紀錄？
- 3-3 折價券類型
- 3-4 如何獲得【小樹購】折價券？
- 3-5 折價券使用說明
- 3-6 授權失敗或訂購不成功，但小樹點已扣除，請問何時會退還？
訂單常見問題
付款常見問題
- 5-1 有提供哪些付款方式？*
- 5-2 如何查詢付款是否完成？
- 5-3 完成訂單後可否更改付款方式？
- 5-4 請問可以分期付款嗎?
- 5-5 可以使用貨到付款或到店取貨付款的方式嗎？
- 5-6 商品價格是否含運費？
配送常見問題
- 6-1 商品的配送時間和方式？
- 6-2 可以指定配送時間嗎？
- 6-3 商品可以寄到郵政信箱或超商代收件嗎？
- 6-4 如何申請變更配送地址？*
- 6-5 可以寄送至離島或海外嗎？
- 6-6 如何查詢商品配送進度？
發票常見問題
- 7-1 什麼是電子發票？ 什麼是發票載具？
- 7-2 如何將發票歸戶？
- 7-3 中獎發票須知
- 7-4 發票可以指定開立其他品名或金額嗎？
- 7-5 為什麼會收到ezPay開立電子發票通知？
- 7-6 發票捐贈（愛心碼）
退貨常見問題
- 8-1 如何申請退貨？退貨處理注意事項？*
- 8-2 退貨後何時退款退點？
- 8-3 收到的商品和訂購的不同，該如何處理？
- 8-4 商品若不滿意可否直接換購其他商品嗎？
- 8-5 商品是否有保固？如何維修？
- 8-6 有保固書但沒蓋章怎麼辦？
點數兌換常見問題
- 9-1 什麼是小樹點(生活)、小樹點(信用卡)？
- 9-2 如何查詢累積的小樹點(生活)、小樹點(信用卡)？
- 9-3 如何使用小樹點折抵商品？
- 9-4 小樹點加上超值優惠價兌換商品
- 9-5 小樹點+現金的部分要怎麼付款
- 9-6 什麼是小樹點折現金，如何使用？若以「小樹點折現金」方式購買商品，辦理退貨後如何退款呢?